As empresas procuram a diferenciação de suas marcas e produtos com o objetivo de tornarem-se cada vez mais competitivas. Da mesma forma devem concentrar esforços em valorizar as pessoas que nela trabalham e com isso obter a satisfação de seus colaboradores.
O actual cenário competitivo das organizações e a sua interacção com o mercado têm obrigado cada vez mais as empresas a aplicarem programas internos de qualificação dos colaboradores e ferramentas de integração entre os sectores, de forma a fumentar melhorias no relacionamento com os clientes externos.
Nesta óptica, os funcionários "colaboradores" é que constituem o primeiro mercado para a Organização.
O Endomarketing fortalece as relações entre os funcionários e a empresa, propiciando a criação de um ambiente que favoreça a criatividade, projetos, valores e idéias, todos voltados para a empresa.
Segundo Fábio Luciano Violin “Antes de vender um produto para os seus clientes, as empresas precisam convencer os seus funcionários a comprá-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador”.
Cada vez mais o Endomarketing tem se tornando uma ferramenta de extrema importância para as organizações, fazendo com que os "colaboradores" (clientes internos) participem ativamente na conquista e fidelização dos clientes (externos).
A palavra Endomarketing deriva segundo Brum (1998) da junção das palavras Endo do Grego “acção interior ou movimento para dentro” e a expressão anglosaxônica Marketing , que segundo Cobra (2003) deriva da palavra grega “mercare” significando mercado, ou seja, Marketing para dentro.
Podemos definir Endomarketing, como um conjunto de práticas introduzidas e utilizadas dentro de uma organização, com o objectivo de promover a motivação das pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os objetivos estratégicos da empresa.
O Endomarketing deve ser trabalhado como uma ferramenta de comunicação e integração permanente.
Porque deve uma empresa investir em Endomarketing ?
· Os funcionários são o principal elemento de contacto com os clientes.
· Um funcionário que atende melhor passa uma melhor imagem da empresa.
· Corrigir falhas internas torna os funcionários mais satisfeitos
· Estimula os funcionários a terem mais responsabilidade e iniciativa.
· Os Incentivos fazem os funcionários se sentirem mais valorizados e motivados.
Ferramentas\Instrumentos de endomarketing
Jornais internos, revistas, paineis, actividades festivas, palestras, seminários, reuniões, cartazes motivacionais, caixa de sugestões, intranet
A selecção destas ferramentas depende não só do custo de implementação e manutenção das mesmas, mas tambem e essencialmente dos objectivos desejados.
O Endomarketing conciste em preparar as pessoas de uma empresa, ou seja, criar um comprometimento entre elas para poder satisfazer as reais necessidades dos seus clientes.
Empresas como Google, Microsoft, Apple e Toyota, são conhecidas por possuir o Endomarketing no seu DNA. Estas companhias estimulam os seus funcionários através de acções focadas no bem-estar deles o que, consequentemente, melhora a produção e a capacidade intelectual das equipas.
O Endomarketing visa establecer o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresas.
Assim sendo, o Endomarketing tem o poder, de contribuir para a formação de vantagens competitivas no longo prazo, pois fomenta o surgimento de uma equipa integrada e comprometida com a causa da organização e intimamente preocupada com a satisfação dos clientes externos.
